Rückgabe und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Diese Richtlinie beschreibt die Abläufe für Rückgabe, Umtausch und Erstattung von Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben wurden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben vollständig unberührt.

2. Rückgabe- und Umtauschzeitraum

Nach Erhalt der Ware können Kunden innerhalb von 35 Kalendertagen eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage einreichen. Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln ist ebenfalls eine Prüfung möglich.

Wir empfehlen, vor einer Rücksendung den Kundenservice zu kontaktieren, damit der Vorgang korrekt zugeordnet und beschleunigt bearbeitet werden kann.

3. Bedingungen für Rücksendungen

Bei freiwilligen Rückgaben ohne Mangel sollte die Ware möglichst unbenutzt, vollständig und sicher verpackt zurückgesendet werden.

Zubehör, Anleitungen und Originalverpackung sollten nach Möglichkeit beigefügt werden, um eine reibungslose Bearbeitung zu ermöglichen.

Diese Anforderungen gelten nicht bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Mängeln oder Lieferfehlern.

4. Einreichung einer Anfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfrage benötigen wir folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungs- oder Bestellnachweis
• Beschreibung des Anliegens
• Fotos oder Videos bei Produktproblemen

Telefon: +1 856 693 4037
E-Mail: devis@furnihavenio.com

Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft. Anschließend erhalten Sie weitere Informationen zum weiteren Ablauf.

5. Rückerstattung und Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird das Ergebnis der Bearbeitung mitgeteilt. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter 10 bis 15 Werktage dauern.

Bei genehmigtem Umtausch wird ein Ersatzprodukt entsprechend der Verfügbarkeit versendet. Falls verfügbar, erhalten Sie eine Sendungsverfolgung.

6. Sonderfälle

Unvorhersehbare Ereignisse wie Naturereignisse, Transportstörungen, behördliche Maßnahmen oder sonstige externe Faktoren können die Bearbeitung oder Lieferung beeinflussen. In solchen Fällen informieren wir Sie über den aktuellen Stand und prüfen geeignete Lösungen.

7. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfragen übermittelt werden, verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

8. Kontakt

Adresse: 2215 LONGFELLOW ST, DETROIT, MI 48206-2053, USA
Telefon: +1 856 693 4037
E-Mail: devis@furnihavenio.com
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)

9. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Richtlinie kann bei Bedarf angepasst werden. Maßgeblich ist stets die jeweils aktuelle Version auf unserer Website.