Rückgabe und Erstattungsrichtlinie
1. Rechtlicher Rahmen
Diese Regelung basiert auf den geltenden Verbraucherschutzvorschriften in Deutschland sowie den einschlägigen Bestimmungen der Europäischen Union. Gesetzliche Rechte nach dem Bürgerliches Gesetzbuch bleiben unberührt und werden durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch verändert.
2. Fristen für Rückgabe und Umtausch
Bei Mängeln wie Defekten Abweichungen von der Beschreibung oder eingeschränkter Gebrauchstauglichkeit besteht das Recht auf Rückgabe Umtausch oder Erstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums.
Für Rückgaben ohne Qualitätsmangel etwa bei Fehlbestellung oder geänderter Präferenz gilt eine Frist von 35 Werktagen ab Erhalt der Ware.
Vor jeder Rücksendung ist eine vorherige Abstimmung erforderlich. Nicht angemeldete Rücksendungen können zu Verzögerungen oder zur Ablehnung der Bearbeitung führen.
3. Einschränkungen bei Rückgaben
In bestimmten Fällen ist eine Rückgabe ohne Qualitätsmangel in der Regel ausgeschlossen
Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren oder nach erfolgter Montage
Produkte ohne vollständige Originalverpackung Zubehör oder Kennzeichnungen
Schäden infolge unsachgemäßer Nutzung oder äußerer Einwirkungen
Artikel die ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind
Bei Vorliegen eines gesetzlichen Mangels gelten diese Einschränkungen nicht.
4. Ablauf der Antragstellung
Für die Einleitung eines Rückgabe oder Erstattungsverfahrens sind folgende Angaben erforderlich
Bestellnummer
Nachweis der Zahlung
Begründung der Rückgabe
Bild oder Videomaterial falls zutreffend
Kontaktmöglichkeiten
Telefon +1 856 693 4037
E Mail devis@furnihavenio.com
Eine Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Anweisungen zum Ablauf.
5. Bearbeitung von Erstattungen und Umtausch
Bei berechtigten Mängeln gemäß BGB
Bei erheblichen Mängeln kann zwischen Rückerstattung oder Ersatz gewählt werden
Bei geringfügigen Abweichungen erfolgt vorrangig eine Nachbesserung ein Austausch oder eine teilweise Erstattung
Die Kosten für die Rücksendung werden in diesen Fällen übernommen
Bei Rückgaben ohne Qualitätsmangel
Nach Genehmigung wird eine Rücksendeanleitung bereitgestellt
Die Ware muss unbenutzt und transportsicher verpackt sein
Die Rücksendekosten können vom Käufer getragen werden sofern keine abweichende Regelung vorliegt
Erstattungsdauer
Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen
Die Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsart abgewickelt
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen
Umtausch
Nach Eingang der Rücksendung wird der Ersatzartikel versendet und eine Sendungsverfolgung bereitgestellt
6. Unvorhersehbare Ereignisse
Bei außergewöhnlichen Umständen wie Naturereignissen Unterbrechungen im Transport oder behördlichen Maßnahmen können Lieferzeiten oder Abläufe beeinflusst werden. In solchen Fällen erfolgt eine situationsabhängige Abstimmung über geeignete Lösungen.
7. Datenschutz im Rückgabeprozess
Personenbezogene Daten die im Rahmen von Rückgabe oder Erstattungsanfragen übermittelt werden dienen ausschließlich der Bearbeitung dieser Vorgänge. Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung sowie weiterer relevanter Datenschutzvorschriften. Es bestehen Rechte auf Auskunft Berichtigung und Löschung der Daten.
8. Kontaktinformationen
Adresse 2215 LONGFELLOW ST DETROIT MI 48206 2053
Telefon +1 856 693 4037
E Mail devis@furnihavenio.com
Arbeitszeiten Montag bis Freitag 09 00 12 30 und 14 00 18 00 CET
9. Geltung der Regelung
Die Nutzung der angebotenen Leistungen erfolgt auf Grundlage dieser Richtlinie sowie der einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.